POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Vivi Creaciones queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, detallamos a continuación cómo procedemos en caso de que necesites realizar una devolución.
1. Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina (Ley 24.240), tenés un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. El reintegro del dinero se realizará una vez que el producto llegue a nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado mencionadas abajo.
2. Condiciones del Producto y Empaque
Para que la devolución sea aceptada, es indispensable que:
. El producto esté sin uso, limpio y en las mismas condiciones en que fue entregado.
. Se envíe en su empaque original o, en su defecto, en un envoltorio que asegure su protección durante el traslado (bolsa de e-commerce o caja de cartón debidamente sellada con cinta de embalaje).
Nota importante: No pegues etiquetas de envío directamente sobre el producto o su empaque primario; cubrí siempre el paquete con una capa protectora externa (papel madera, film o bolsa de correo, lo que pida el correo donde lo vayas a enviar).
3. Logística y Costos de Envío
Costos: Los gastos logísticos generados por la devolución (el envío de regreso a nuestra dirección o sucursal acordada con VIVI Creaciones) quedan exclusivamente a cargo del comprador.
Empresa de correo: El envío debe realizarse a través de Correo Argentino o Andreani bajo la modalidad "a sucursal" o "a domicilio" (según acordemos previamente).
Seguimiento: Una vez despachado el paquete, es responsabilidad del comprador enviarnos el número de guía o código de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico para que podamos monitorear la llegada del mismo.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el paquete en Vivi Creaciones, realizamos un control de calidad. Si el producto se encuentra en buenas condiciones, procederemos a la devolución del dinero por el mismo medio de pago en el que se realizó la compra dentro de las 48-72 horas hábiles.
5. ¿Cómo inicio el trámite?
Podés gestionar tu solicitud de las siguientes maneras:
. Podés utilizar el Botón de Arrepentimiento que encontrás en el pie de nuestra tienda.
. Contactándonos por WhatsApp o e-mail indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados o presenten signos de uso.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos legales mencionados anteriormente.
Nota sobre los materiales: Trabajamos con materiales textiles cuyas tonalidades pueden variar levemente según la partida de la tela o la configuración de brillo/color de cada pantalla. Estas variaciones mínimas no se consideran fallas de fabricación. Ante cualquier duda, podés consultarnos por el color exacto antes de realizar tu compra.
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
